الاقتراحات والشّكاوى

هل لديك اقتراح أو شكوى؟

الإغاثة الإسلامية في سوريا / تركيا تستقبل وتردُ على أيّ شكاوى مدرجة أدناه:

1- أنشّطة الإغاثة الإسلامية في سوريا / تركيا، حتى لو تم تنفيذُها من قبل شريك آخر أو منظمة أخرى.

2- مُوظفو الإغاثة الإسلامية في سوريا / تركيا، بما في ذلك الشكاوى حول الموظفين الذين توقفوا عن العمل في الإغاثة الإسلامية.

يُمكن تقديم الشكاوى إلى الإغاثة الإسلامية في سوريا / تركيا بطريقتين:

  • كتابيًا عبر البريد الإلكتروني، سكايب، واتس أب، رسالة مكتوبة، أو عبر الهاتف إلى مسؤول الشكاوى في منظمة الإغاثة الإسلامية في سوريا / تركيا.
  • طلب شفهي رسمي لعضو الإغاثة الإسلامية في سوريا / تركيا.
  • لتمكين الإغاثة الإسلامية في سوريا / تركيا من معالجة شكواك، نطلبُ منك تزويدُنا باسمك وعنوانك الكامل وكيفية اتصالُنا بك، حتى نتمكن من الرد على الشكوى بشكل صحيح.
  • أثناء التّقديم، ستزودك منظمةُ الإغاثة الإسلامية في سوريا / تركيا بتفاصيل متى ستتلقى الرّد.
  • سيتمُ الرد على الشكاوى غير المتعلقة أو المرتبطة بالإغاثة الإسلامية في سوريا / تركيا على الفور.
  • إذا كان الرد غيرُ مرض، فمن حقك أن تطلب إرسال الشكوى إلى منظمة الإغاثة الإسلامية عبر العالم، حيثُ سيتم التعامل مع الشكوى على مستوى أعلى من الموظفين المحليين.
  • سيتم التعامل مع شكواك بسرية، ومعالجتها من قبل موظف متخصص.
  • ترحبُ بعثةُ الإغاثة الإسلامية في سوريا بالاقتراحات والتعليقات والشكاوى. نعتقدُ أنه بدون هذه المعلومات، لن نتمكن من الاستمرار في تحسين الخدمات التي نقدمُها للمستفيدين لدينا.